尖端科技为传统保险业“赋能”

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2018-10-04

  记者程娅  人工智能、大数据、云计算……形形色色的前沿科技正日益渗透百姓生活的各种场景。 步入“智能服务”时代的传统保险业,也开始从这些尖端技术中汲取“正能量”。   平安财产保险股份有限公司上海分公司旗下智能旗舰店近日落户浦东新区。

在这里,无论是整体布局还是细节设计,都透露出鲜明的“智能化”色彩。

  作为店内服务的“神经中枢”,综合服务台可实现客户需求的有效分流。

车主自助区内,客户可通过移动设备随时登陆“平安产险上海”微信公众号或“平安好车主”手机软件,完成线上预约、在线取号,处理年检代办以及车险、意健险理赔和批改等业务;服务营销区里的巨幅电子触摸屏可通过人脸识别技术实现客群分析,驾车宝典、电子货架等功能则可满足客户的多种需求。   这间“充满智慧”的门店,是尖端科技为传统保险业“赋能”的一个缩影。 事实上,在寿险、产险、养老险、健康险等各细分市场,从客户身份识别到投保、核保、理赔等各个环节都闪现着保险科技的身影。

  以车险为例,大数据调度、手持终端定位等技术帮助查勘员以更快速度到达事故现场。 除了在线报案、理赔,车主还能借助手机软件通过直播等方式实时了解车辆维修进度。

提供“陪伴式理赔服务”的智能机器人客服,则可为客户耐心解答数百个常见理赔问题。   极速勘察、“秒”级定损,“刷脸”领取养老金,智能客服提供“家庭理想保险建议”……高科技的介入提升着保险的速度和温度。 以往困扰保险客户的产品选择困难、认证过程繁琐、理赔周期冗长等难题,也随之被逐步化解。

  26日在北京举行的“2018中国保险科技高峰论坛”上,中国保险学会副秘书长冯占军表示,推动保险业实现高质量发展,高度依赖保险科技的发展和应用。

  而在保险业内人士看来,尖端科技为传统保险业“赋能”,不仅改变后者的经营理念和模式,也将重塑保险市场的竞争环境和生态。